Politique de remboursement

Nous nous engageons à votre satisfaction. Si pour une raison quelconque vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre achat, vous pouvez retourner les articles non utilisés et en parfait état dans un délai de 30 jours à compter de la réception de votre commande. Veuillez lire attentivement les conditions ci-dessous avant de procéder à un retour.

Conditions de retour et éligibilité

• Les articles doivent être retournés dans leur emballage d'origine, sans traces d'utilisation, en parfait état de revente.
• Les articles doivent être complets : tous les accessoires, instructions et éléments fournis doivent être inclus.
• Pour les produits de la catégorie Râteliers à vélo, Râteliers muraux, Râteliers multi‑usages et Tablettes, les pièces de quincaillerie (vis, chevilles, supports) doivent être incluses et non utilisées.
• Pour les Crochets, ils doivent être retournés dans leur sachet d'origine scellé et sans traces de montage.
• Les articles endommagés, rayés, ou qui ont été montés, modifiés ou personnalisés ne pourront pas être repris.
• Ne sont pas acceptés : les produits personnalisés (gravure, peinture spéciale) ou fabriqués sur mesure pour votre demande spécifique. Si un article a été modifié à votre demande (par exemple, perçage supplémentaire, découpe), il est considéré comme non retournable.
• Les articles en solde ou en promotion peuvent être soumis à des conditions différentes, veuillez nous contacter avant de retourner un article soldé.

Procédure de retour

1. Contactez notre service client à l'adresse service@ratelierssoldes.shop dans les 30 jours suivant la réception de votre commande. Indiquez votre numéro de commande, le ou les articles concernés, ainsi que le motif du retour.
2. Nous vous fournirons un numéro d'autorisation de retour (RMA) et l'adresse de retour exacte. Les retours sans RMA ne seront pas acceptés.
3. Emballez soigneusement les articles dans leur emballage d'origine, en incluant tous les accessoires. Pour les articles volumineux ou fragiles (comme les râteliers muraux ou multi‑usages), utilisez un emballage renforcé. Inscrivez le RMA sur le colis.
4. Expédiez le colis à l'adresse indiquée. Nous vous recommandons d'utiliser un service de suivi et d'assurance ; nous ne sommes pas responsables des colis perdus ou endommagés pendant le transport.

Frais de retour

• Les frais de retour sont à la charge de l'acheteur, sauf en cas d'erreur de notre part (article non conforme, défectueux à la réception).
• Dans le cas d'un article défectueux ou d'une erreur de notre part, veuillez nous contacter immédiatement : nous prendrons en charge les frais de retour et organiserons un échange ou un remboursement intégral.

Délai de traitement du remboursement

• Une fois votre retour reçu et inspecté (comptez 1 à 2 jours ouvrables), nous vous informerons de l'acceptation ou du refus de votre demande.
• Si accepté, le remboursement sera effectué selon le mode de paiement initial dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables. Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables, sauf en cas d'erreur de notre part.
• Pour les articles défectueux ou non conformes, le remboursement inclura les frais de livraison initiaux et les frais de retour.

Articles non retournables

• Les articles personnalisés ou transformés selon vos spécifications (ex : perçage supplémentaire, découpe de longueur, ajout de logo) ne peuvent être retournés.
• Les crochets et accessoires de quincaillerie dont le sachet d'origine a été ouvert ou dont l'emballage est abîmé ne seront pas repris.
• Les articles en solde finale (clearance) ne sont pas éligibles au retour.

Conditions spéciales pour certains produits

• Râteliers muraux, Râteliers multi‑usages et Tablettes : en raison de leur taille et de leur fragilité potentielle, ces articles doivent être retournés dans leur emballage d'origine parfaitement intact. Nous vérifierons l'absence de traces de montage (marques de vis, rayures). Tout article monté ou partiellement monté sera refusé.
• Râteliers à vélo : vérifiez avant de monter l'article que celui‑ci correspond à vos besoins. Une fois monté ou utilisé, le retour n'est pas possible sauf en cas de vice caché. Assurez‑vous de bien conserver l'emballage d'origine.
• Quincaillerie (crochets, vis, supports) : ces articles de petit format sont considérés comme des consommables. Le retour est accepté uniquement si l'emballage est intact et non ouvert.

Contacts

Pour toute question relative aux retours et remboursements, contactez‑nous à : service@ratelierssoldes.shop ou à l'adresse postale : Place de la Cathedrale, Aire-sur-l'Adour, 40800, FR. Nous nous efforçons de répondre sous 24 à 48 heures ouvrables.