Coordonnées

Chez Rateliers Soldes, nous accordons une grande importance à la satisfaction de nos clients. La présente politique de contact vous informe des modalités de communication avec notre service client.

Moyens de contact

Horaires du service client

Notre équipe est disponible du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (heure locale). Les messages reçus en dehors de ces horaires ou durant les week-ends et jours fériés seront traités le jour ouvré suivant.

Délai de réponse

Nous nous engageons à répondre à toute demande dans un délai de 24 heures ouvrées. En cas de volume élevé de requêtes, ce délai peut être prolongé jusqu’à 48 heures.

Processus de traitement des demandes courantes

  1. Vous nous adressez votre demande via l’un des moyens de contact ci-dessus.
  2. Notre équipe accuse réception de votre message sous 24 heures ouvrées.
  3. Nous analysons votre requête (question sur un produit, suivi de commande, demande de retour) et vous apportons une réponse personnalisée.
  4. Si nécessaire, nous pouvons vous demander des informations complémentaires pour traiter votre demande efficacement.

Processus de traitement des réclamations

  1. Vous soumettez votre réclamation par écrit à l’adresse service@ratelierssoldes.shop, en détaillant le motif (produit défectueux, erreur de livraison, etc.) et en joignant toute pièce justificative utile (photos, numéro de commande).
  2. Nous vous confirmons la réception de votre réclamation sous 24 heures ouvrées.
  3. Notre équipe examine votre dossier et vous propose une solution dans un délai maximum de 5 jours ouvrés (remboursement, échange, avoir, etc.).
  4. En cas d’insatisfaction, vous pouvez nous recontacter pour une réévaluation de la situation.

Confidentialité

Les informations que vous nous communiquez via ces canaux sont traitées conformément à notre politique de confidentialité. Elles ne sont utilisées que pour répondre à votre demande et ne sont pas partagées avec des tiers sans votre accord.